Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả hàng hóa và hoàn tiền

minhlongonline.vn luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm, sản phẩm đúng mô tả, đảm bảo chất lượng và được hỗ trợ kịp thời khi phát sinh yêu cầu đổi/trả hàng.

1. Thời hạn đổi/trả hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quá thời hạn trên, minhlongonline.vn có thể từ chối tiếp nhận nếu sản phẩm không thuộc trường hợp lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm.

2. Điều kiện sản phẩm được đổi/trả

• Sản phẩm còn trong thời hạn đổi/trả 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác, tem, phụ kiện và hóa đơn/chứng từ mua hàng nếu có.
• Sản phẩm không bị bẩn, biến dạng, trầy xước, bong tróc, nứt vỡ do quá trình sử dụng hoặc bảo quản sai cách từ phía khách hàng.
• Sản phẩm bị giao nhầm mẫu, nhầm số lượng, sai thông tin đặt hàng, lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

3. Chi phí đổi/trả hàng

Phí đổi/trả hàng: miễn phí đối với các sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả theo chính sách này, bao gồm sản phẩm lỗi, giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch giá trị sản phẩm.

4. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tình trạng ban đầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản, va đập hoặc làm rơi vỡ từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không còn hóa đơn/chứng từ mua hàng hoặc không xác định được đơn hàng tại minhlongonline.vn.
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi/giảm giá có điều kiện không đổi trả, nếu điều kiện này được thông báo rõ tại thời điểm mua hàng.

5. Quy trình đổi/trả hàng

1. Khách hàng liên hệ minhlongonline.vn trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng qua hotline, email hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.
2. Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm và lý do đổi/trả.
3. minhlongonline.com kiểm tra thông tin và phản hồi hướng xử lý sớm nhất có thể.
4. Sau khi yêu cầu được xác nhận đủ điều kiện, khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại theo hướng dẫn.
5. Khi nhận được hàng hoàn trả, minhlongonline.vn kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

6. Hoàn tiền

Đối với yêu cầu trả hàng đủ điều kiện, minhlongonline.vn sẽ hoàn tiền theo phương thức phù hợp sau khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả. Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 3-7 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán và ngân hàng/đơn vị trung gian.

7. Thông tin liên hệ

• Bộ phận chăm sóc khách hàng: 034 866 5989
• Mua hàng online: 034 866 5989
• Góp ý, khiếu nại: 034 866 5989
• Email: quatangminhgiaphat@gmail.com

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng mua tại minhlongonline.vn tại thị trường Việt Nam.